物业管理最早起源于深圳，在中国已经经历了30多年的发展。然而，这个舶来品，在经历了最初的高端瞩目后，近几年开始因资金、人员配置等问题面临巨大的生存考验。同时由于消费者生活水平的不断提高，消费观念转变，业主对物业服务的要求越来越高。

一方面是社区服务需要加大投入改善社区生活环境、提高服务质量。大众渴望有机构来全面改善社区生活环境、填补社区服务缺陷的意愿日益明显。

另一方面作为物业服务提供方，物业公司运营面临强大的资金压力。1998年高层物业管理费是3.8元/平方米，现在市场价格大致在2.8元/平方米。1998年保安工资800元/月，现在工资约4000元/月，还不一定能请到好的保安，成本涨价5倍，管理费却在下降，物业公司无法破解矛盾，就算捏紧预算，也只能持平或亏损。

矛盾之下，如何突破瓶颈，解决痛点成为当务之急。

互联网对传统产业的深度影响，赋予了物业新的内涵与价值，物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。

今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。从传统物业对物的管理，转变成对人的服务，是互联网时代“以人为本”观念的延伸和发展。

重构物业管理企业的商业模式，重新梳理服务范围，利用互联网手段整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，移动App、社区电子商务平台的引入，从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。

1、重新梳理服务范围

传统物业管理包括对房屋、公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境等项目的管理。社区O2O模式在传统物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合、构建统一的社区信息平台、改善社区服务，如下图。

2、重新构建商业模式

从传统物业到社区O2O，在商业模式上的转变，主要体现在管理重点、管理方式、人员结构和收入结构等四个方面。

管理重心改变：传统物业管理的重心在对房屋及配套设施、相关场地的养护、维修，对小区环境和秩序的维护等管理，而社区O2O模式更加关注业主的需求，是物业管理变成了与业主共同管理的过程，真正把服务做到家。

管理方式及人员结构改变：传统物业管理采用人防的管理方式，属于劳动密集型行业，工作人员较多而技能要求低；社区O2O运用信息化系统，在安防、监控等方面实现了技防，而对管理人员技能的要求也更高。

盈利模式改变:传统物业到社区O2O最直接的转变在于其盈利模式，社区O2O收入不再仅依靠物业管理费，物业管理收入将主要来源于客户增值服务等多种盈利途径。

作为房地产下游的物业管理行业，彩生活服务集团在资本市场所创造的高市值备受瞩目，全新的“互联网+产业”模式引领了新的潮流，也为房地产业的轻资产化运营实践做出很好的诠释

彩生活服务集团是深圳花样年旗下综合型物业服务集团，率先把互联网思维融入物业管理中，将实体社区变成基于大数据的互联网平台。成立至今，彩生活服务体系已覆盖全国七大区域，其在全国拓展和管理的物业面积总量超过了2.05亿平方米。数据显示，2015年，彩生活实现营业收入8.28亿元，毛利率4.55亿元，转变思维，物业服务就是一座巨大的金矿。

无疑，彩生活在互联网发展的浪潮下的超前思维和提前布局为物业管理开拓了新的领域，并成为了房地产业转型的成功案例。彩生活在实现社区O2O的创新主要包括四个方面：

1、基于信息化系统的管理模式

彩生活脱离了传统物业高劳动用工的模式，利用互联网、自动化对传统物业进行了改革。使用自动化设备，车场保安系统、远程监控摄录机等设施构建信息化管理系统，实现了物业管理的标准化、集约化、自动化。

2、基于增值服务的盈利模式

在提供传统服务的基础上，彩生活提供更多其他方面的服务。准确的说，彩生活实现了由一个服务的提供者向一个提供产品与服务的平台的转变。彩生活为客户提供一站式服务，对于每个需求精雕细琢，提供具有较强针对性的服务。这种基于授权和线上线下交易的增值服务具备低成本的特点，这也使得智能化物业具备了极强的竞争力。

3、基于手机APP的社区服务模式

彩生活率先开发运营的手机APP“彩之云”，搭载金融服务、养生养老、文化旅游等其他方面，构建了信息化社区服务平台。彩生活利用手机平台，几乎将所有的业务都实现了E化：E缴费、E投诉及E评价等，业主使用手机APP能够更为方便有效的实现各项业务。

4、基于B2F（Business toFamily）的商业模式

社区O2O的本质仍是B2F（Businessto Family）模式，即由商业机构直接面向家庭进行销售，为业主提供了极大的便利度。彩生活利用其开发运营的APP“彩之云”构建了社区一公里微商圈，将周围的商业形态和商家放在平台上，同时将社区邻里关系放在平台上，形成了社区独特的入口，为客户提供优质的线上线下服务体验。5月28日-30日，彩生活服务集团总裁唐学斌唐总将出席《第十二届中国房地产O2O项目落地实操高端总裁峰会》输出社区O2O落地解决方案。参会可于文字下方咨询主办单位！

实现真正意义上的社区O2O模式需三步走：建设智慧社区、搭建O2O平台、打造服务生态圈。

1、建设智慧社区

实现线上线下的链接，仅依靠手机APP是不够的，社区O2O需以智慧社区作为基础才能实现。智慧

社区的建设包括硬件和软件两个方面：

硬件方面

包括智能系统、微电子技术和网络技术，指各类智能化设备和信息化系统的应用，如门禁系统、监控系统、视频通话系统、视频对讲系统、跟踪系统等；

软件方面

包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台的建立，主要指利用信息技术对医疗服务、电子商务、公共图书馆服务、公共设施使用、健身、远程教育等各类资源进行整合，从衣食住行等诸多方面满足业主的需求。

2、搭建O2O平台

利用移动互联网，搭建以社区为中心开展的生活服务平台，将服务深入到住户中去。社区O2O平台搭建可从三个方面进行切入：电商、服务、社交。

●电商方面包括在线购物超市、定向团购等，如在每个五公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区O2O购物平台；提供PC端、电话、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式；自建物流配送团队等。

●服务方面包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务、及一卡通整合周围商家等方式。

●社交方面包括社区社交互动、社区微信群沟通等。通过O2O社区平台的打造，聚集人气。

3、打造服务生态圈

打造良好的服务生态圈是社区O2O的核心，也是困扰社区O2O运营商的瓶颈。真正意义上的社区O2O应是充分体现以人为本和可持续发展的内涵、具备智慧社区硬件与软件功能、整合各类O2O平台信息、将社区、家庭作为服务背景的生态圈。将互联网作为渠道提供物业服务，提供精细化服务和高端定制服务，使得业主对社区产生归属感和认同感，形成业主、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系，使物业真正融入生活，提高舒适度和幸福度。

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