2019年5月26日-29日，由国家发展和改革委员会、工业和信息化部、互联网信息办公室与贵州省人民政府主办的2019中国国际大数据产业博览会在贵阳举行。全球大数据业界的代表和嘉宾齐聚贵阳，围绕大数据最新技术创新与成就，共话大数据发展的无限商机与可能。贝壳找房CTO闫觅受邀出席本次大会，发表了《大数据·新居住》的主题演讲，同时发布了《大数据·新居住服务白皮书》。

大数据与居住产业加速融合，驱动新居住智能化发展

在互联网+和国家大数据战略的推动下，大数据与居住服务产业正在加速融合。互联网大数据的价值日益凸显，成为居住服务行业发展的核心原动力。随着以“品质”为核心的新居住时代的到来，房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。

新居住时代是服务者价值和数字化价值全面崛起的时代，如何满足人们高品质居住和流通服务需求成为行业发展的关键课题。“服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%，服务的含义更广、更深。除交易服务外，还包括装修、维护在内的房屋全生命周期服务以及家政、社区管理等房周边衍生服务。”闫觅表示。

闫觅指出，当前居住服务行业还存在用户体验差、信用缺失、经纪人职业化程度不够、低效竞争等诸多痛点。而在技术的发展和政策的激励下，行业向标准化、数字化、智能化方向发展的趋势正越来越明显，贝壳新居住服务平台正是在这一背景下诞生。作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房致力于赋能行业，缩小服务者方差，为用户带来更好的居住服务体验。

经过十年的发展，贝壳找房逐步实现了物、人、流程的标准化与数字化。贝壳以楼盘字典、VR等形式定义了物的标准;以贝壳分、职级体系等定义了经纪人的标准；以各种各样的系统SaaS定义了流程的标准。基于这些系统化的标准，贝壳找房积累了大量有价值的数据，为实现智能化打下坚实基础。如今，贝壳找房已经从系统标准化和全面数字化阶段迈入深度智能化阶段，正在以智能化手段赋能更多服务者和空间场景。闫觅表示，服务者智能化和空间智能化将是未来智能化发展的两大方向。

新居住四大发展方向：新消费体验、新服务效率、新服务品质和新多元生态

当前，信息技术与居住产业的融合为行业发展注入了无限活力，并重塑着居住产业生态。围绕效率和体验两个新居住时代的核心命题，贝壳找房围绕用户需求，凭借数据资源积累与技术创新实践构建起以新消费体验、新服务效率、新服务品质、新多元生态为核心的未来居住产业发展方向。

在新消费体验方面，贝壳通过楼盘字典、行业知识图谱、VR看房及可视化交易全流程，用数据还原了真实、全面的房屋场景信息和线上化交易流程，使得信息透明化、对称化，革新了用户的消费体验。以楼盘字典为例，目前贝壳楼盘字典房源数据化管理达1.88亿套、覆盖325个城市、数据日均调用超过12亿次。

在新服务效率方面，在数据、人工智能等技术的基础上，贝壳开发出以AI助手“小贝1.0”为代表的丰富作业工具，通过精准挖掘用户深层次需求，最大程度上缩小经纪人和居住服务的方差，从而提升个体服务效率和体验。同时，贝壳找房推出的ACN经纪人合作网络打破了房源、客源、经纪人间的联动难题，建立起行业信任联盟，极大提高了群体效率。“经过一年的发展，贝壳平台连接了全国近100城160个新经纪品牌，超过21000家线下门店，超过20万经纪人，跨品牌成交率达70%。”闫觅介绍到。

在新服务品质方面，贝壳携手入驻新经纪品牌推出敢于承诺、勇于赔付的安心服务承诺，内容涵盖13大类、23项承诺，囊括全流程交易服务，全方位兜底交易风险，最大限度保障用户利益，让用户享受品质、安全、无忧、高效的购房服务。闫觅指出，居住服务行业从事的是品质的生意，贝壳这么多年来推出“真房源”、八大安心服务等，都是为了不断提升服务品质。除了服务品质以外，贝壳也同样重视人的品质。目前，贝壳已经推出贝壳分和完整的经纪人职业成长体系，促进行业从业者的职业化。在社区服务领域，贝壳也同样进行了很多创新，推出了应急电话、爱心图书捐赠、大地美容等多重服务。据统计，2018年仅北京地区贝壳累计服务超300万人次。

在新多元生态方面，贝壳找房涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，通过开放数据资源和技术能力的驱动发展，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，正以智能化手段赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，构建起以消费者为中心的新居住服务生态。

闫觅表示，贝壳找房的使命是有“尊严的服务者，更美好的居住”。 未来，贝壳找房将持续致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，用户所有和“住”相关的需求，都可以在这个新居住平台上得到满足。

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