随着我国房地产行业的深入发展和人们对于品质居住需求的日益增长,居住服务的供给质量逐渐成为影响行业发展的重要因素。对房产经纪行业来说,如何通过合理机制,提升房产交易管理过程中的规范性与公平性,保障各方的合理权益,是行业良性发展的基础。

近日,贝壳找房推出《品质进行时》系列短片,真实呈现了不同城市里平台与经纪人、店东、品牌主之间依靠平台规则共生自治的系列故事。可以看到,贝壳平台正通过平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”,以及防控平台违规行为的平台监察团队,构成了一套让经纪人、店东和品牌主相互信赖的机制,让守规矩的人在平台获益,有效推进行业良性生态构建。

(贝壳找房《品质进行时》系列短片近日上线)

以ACN合作为根基,三大机制打造平台共生自治生态

自2018年4月成立以来,贝壳找房通过聚合优质服务资源,逐步成为众多新经纪品牌信赖的平台。

同时,深耕房产经纪行业多年,基于自身在产品技术、品质管理、大数据等底层基础设施上的多年积累,贝壳找房建立起“ACN经纪人合作网络”,把整个服务链条细化,然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣,从而使经纪人收入分配更公平。ACN合作网络的建立打破了行业跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题,不仅破除了恶性竞争,也大幅提升了行业作业效率。

为保障ACN合作网络更好的落地,让全平台经纪人在更合理、公平的规则下更好的作业,贝壳找房还建立了让新经纪品牌主、店东和经纪人信赖的三大机制——平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”,以及防控破坏平台底线规则的严重违规行为的平台监察团队。通过各地落地的“店东委员会”和“陪审团”两大组织,贝壳找房赋予店东、经纪人及品牌有更多权益保障和监管权益,同时通过平台监察团队监督和防控破坏平台底线规则的严重违规行为,共同破除行业乱象和潜规则,推动行业规范的发展和服务品质的提升。

(贝壳找房店东委员会正式启动)

其中,店东委员会是由入驻品牌推荐并由店东投票选出的平台自治组织,旨在推进平台共建,监督平台运营管理,保障品牌、店东、经纪人、消费者等各方权益。店东委员会以贝壳落地城市为单位,成员们可以对平台管理中各项规则和制度提合理化建议,协助平台完善规则和统一标准;同时负责监督平台规范运营,协调处理不同品牌、不同店东间纠纷,推动服务者信用体系完善、营造竞优良性生态等。截止目前全国已有500多名店东委员,服务近10000家门店。

贝壳陪审团则是依据ACN规则,由优秀经纪人代表组成的自治组织,可对贝壳 ACN内的经纪人之间因不规范作业而引发的争议进行集体决策,以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设,引导经纪人正当竞争,不断完善平台机制。截至目前,贝壳平台在全国范围已有2500多名陪审员,覆盖100多个品牌。

(2018年12月,贝壳找房百城陪审团计划启动)

而贝壳找房平台监察团队则由经验丰富的行业专家构成,主要通过预防教育、违规监控和违规调查三管齐下的方式,维护ACN健康运转,提升平台效率,保障经纪人、店东和品牌主的权益。目前,全国共有监察员近500人,处理完结案件10000余件。

(首批贝壳找房平台监察精英抵京,共启“天平计划”庄严宣誓)

贝壳“品质进行时”上线,多方监察构建行业共生共赢发展

不难看出,这三大机制的建立,从源头保障了产业链条中各个“人”的权益,共同构成了贝壳平台进行平台生态自治和监督的完整机制,也是规范行业风气、提升用户的服务品质保障的重要举措。

为了进一步推进三大机制落地,更好的推进平台共生自治,贝壳找房近期推出的《品质进行时》系列短片,基于真实案例,真实阐释和记录了各城市店东委员会、陪审团如何通过协商合作、民主投票,来解决经纪人之间、店东之间矛盾及行业乱象等问题。

通过短片可以看到,店东委员会在解决各地实际问题上正在发挥积极作用。比如在郑州,经纪人离职回归难的问题普遍存在,严重影响着各品牌与店东间的权益。为了解决这一问题同时降低平台经纪人流失导致的行业内恶性竞争,店东委员会与平台协商后制定了经纪人“回家计划”:根据离职时间裁定离职经纪人是否需要原店东签署《经纪人转会协议》,合理保障了经纪人以及店东的切身利益。截止目前,郑州已有近百名纪人通过“回家计划”回归平台。

在天津,陪审团成为平台内经纪人之间纠纷裁决的最重要方式之一。仅2018年,天津陪审团的126名陪审员完成了庭审案件120起,同时完成规则研讨16场,输出规则优化建议20余条。天津链家总经理赵忠祥表示,“陪审团不代表任何品牌,只代表公平正义,每个陪审团成员的权利都是神圣不不可侵犯的,大家共同维护平台全体经纪人的生态环境。”

(贝壳找房天津陪审团发展历程)

此外,针对破坏平台底线规则的严重违规行为,贝壳找房平台监察团队也将毫不留情。一个典型的案例是大连一家业绩显赫的金质门店“落马”事件。据了解,大连某品牌下一家门店因为所处区域资源丰厚,一些人员以违规手段谋私利、破坏平台合作。从业绩上看,虽然这家门店多次获得业绩殊荣,但“被举报”率也非常高。

这种情况,不管业绩怎样一定要查!最终,贝壳找房平台监察团队通过积极走访调研、收集证据,最终查实该门店存在私开门店、店东授意经纪人私单以及授权非平台人员使用内部系统等问题,成为重私利、轻品质,严重破坏区域内合作环境,侵犯他人利益的典型。最终贝壳平台根据《店东管理规定》,督促品牌方终止与该门店特许经营关系。

据悉,今后贝壳找房将持续开展《品质进行时》专项行动,助力肃清行业乱象,让店东委员会和陪审团成为解决行业内部问题的长期机制,成为平台、店东、经纪人之间紧密联结的桥梁,也让平台严格监察违规行为的决心彰显。可以看到,贝壳找房正围绕ACN合作网络不断推进行业共生自治,提升服务标准和消费者体验,带动全行业携手迈向品质正循环轨道。

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