2月25日， 香港金管局表示，在2月中召开了银行业中小企贷款协调机制会议，在支援中小企的同时，与银行商讨支援个人客户的措施，及后一直与银行保持紧密沟通，并于近日发电邮鼓励银行加强支援个人客户。

该局称，留意到大部分零售银行已响应金管局的呼吁，推出针对个人客户的措施，例如容许有困难的按揭贷款客户暂缓偿还本金。而有银行更提供额外措施，更及时地纾缓客户的财务困难，例如为就业于受严重打击行业的客户，提供支援贷款、信用卡费用宽减及贷款逾期费用豁免等。

金管局对银行业界的应急措施表示欢迎，并鼓励尚未采取类似安排的银行积极考虑，以协助客户渡过困境。

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