7月27日，根据毕马威的全球调查，在新冠疫情下中国和香港市场愈来愈多消费者转用网上购物，并且倾向利用社交媒体或电子平台作为与企业沟通的主要渠道，而「性价比」则为网购的重要考虑因素。

毕马威指出，现时中国和香港均在大型杂货零售商网上服务使用量净增幅最大的前四个市场之列，香港在非杂货领域的网购服务使用量增长亦跻身前四位。同时，中国的新网购模式正在兴起，例如透过网红直播、自建电子商贸及社交媒体内的商业社区销售，显示电子商贸渠道在中国零售市场的重要性和影响力。

毕马威中国零售及消费品行业主管合伙人钱亦馨表示，随着中国消费者日渐适应疫情及其后续影响，消费行为的改变将维持并成为新常态；实体零售的模式需要加入新元素以挽留消费者。

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