12月18日，哈尔滨“冰雪大世界退票事件”引发关注。哈尔滨冰雪大世界开园首日因排队时间过长，游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

12月20日，哈尔滨文旅局一位工作人员表示，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯已经取消预约制。

据该工作人员介绍，事实上，今年为提升游客体验，热门项目大滑梯一共建了14个，比往年的数量多了快1倍。“初衷是希望满足游客们的需求，希望大家来到东北，都能体验到冰雪带来的快乐。”

此外，该工作人员还表示，18日开园首日因游客突破了人数限制，所以采取了关闭景区的临时举措。目前，哈尔滨冰雪大世界已经做出很大的改变，针对热门项目采取现场排队的方式，取消了预约服务。

工作人员称：“谁先排队谁先做，这确实也是目前的最佳办法了，人确实太多了，比较火爆。建议来玩的游客早点进园，这样人数可以稍微少一些，可以错峰把提前想体验的项目先体验了，再去观冰景。”

据观点新媒体此前报道，12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》。

针对12月18日的开业情况作出解释：“2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

《致广大游客的一封信》显示：“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”

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