当前，AI正加速渗透至各行各业，物业作为传统劳动密集型行业，也迎来了与AI融合的重要机遇。9月17日，碧桂园服务和腾讯云联合举办的“AI创新大赛”总决赛举行。

本届“AI创新大赛”共分为三个阶段：第一阶段“AI创意大赛”聚焦挖掘AI应用场景的创新想法，第二阶段“AI创客大赛”着眼于AI在研发流程中的效率提升，第三阶段“Al Hackathon大赛”将创意与技术合体，直击业务痛点，创作和交付可运行、可演示的AI应用产品。

评选结果显示，管家AI助手、智享楼下充电智能客服、传媒刊位异常点检查助手三个AI解决方案，分别斩获一、二、三等奖。

面向物业服务中的咨询、下单场景，管家AI助手方案打造企微智能AI助手，识别用户意图并分析情绪，同时自动汇总工单，实现网格管家工作效率与服务质效的双重提升。

在车辆充电场景下，智享楼下充电智能客服基于大模型，精准分析客诉，支持语义查询，动态感知设备异常，并辅助管理决策，有效降低用户客诉，提升满意度，同时降低实际的运营和管理成本。

传媒刊位异常点检查助手建立AI模型联动MR系统，自动识别审核广告上刊效果，以AI智能审核替代人工操作，提高审核效率与准确率，保障广告交付质量与客户满意度。

作为本次大会的主办方之一，腾讯云与碧桂园服务围绕AI在物业行业的落地应用，有着深入的合作。今年，碧桂园服务携手腾讯云构建知识库与问答机器人，打造辅助物业员工的智能助手——“零号助理·一问”。员工通过简单对话即可快速获取所需答案，显著提升了工作的高效性与便捷性。

在2025腾讯全球数字生态大会上，碧桂园服务集团副总裁、CTO赵晓光表示，未来“零号助理·一问”还将覆盖知识库、数据检索和智能对话等更多应用场景，全面提升各级管理工作效率和决策质量。

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