2月12日，自如发布《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》公告，回应近期房租上涨、因疫情影响无法返回租住城市或社区、合租环境安全保障等问题。

一是，对因疫情无法如期返回租住城市的租客，提供便利续租、退租流程。对暂无法返回租住城市、又到了续约期的租客，推出一个月灵活短续，价格同长续；对3月1日后返回并继续居住自如的租客，届时减免2月全月的服务费，并将疫情期间暂停的保洁服务升级为消毒保洁；对3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市、暂不考虑继续居住自如的租客，届时可办理无责退租，减免2月全月的服务费，并协助租客打包和寄送行李。

二是，对已到达所居住城市、但因疫情导致暂无法返回租住社区的租客，提供临时安置房源。遇到紧急情况或有安置需求时，须提前联系相关自如管家。

三是，如租客自身或同屋室友遇有疑似症状、从被列为重点管理的城市返回，在联系自如报备登记后，自如将协调14天临时独居房源、免费居住，并提供必要的生活服务支持。

四是，2020年1月、2月平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定；新签自如客可享“0押金”租房。

五是，自如服务者每日健康打卡，严格规范管理服务者和服务过程安全；按照各城市规定签约入住，疫情期间线上“0接触”看房、签约。

据观点指数此前统计，自如已陆续推出若干防疫及支持措施，包括对武汉自如客2月租金减半及减免2月全月服务费、武汉自如驿为抗疫医护人员免费提供265个床位，租期保洁免费增加消毒服务，协助相关政府部门收集租客返程信息等。

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